银发族成“买买买”新生力,平安口袋银行APP大字版暖心升级助力颐年人群数字生活

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银发族成“买买买”新生力,平安口袋银行APP大字版暖心升级助力颐年人群数字生活
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颐年群体的数字化进程明显加快。调查显示,银发族们自己的购物车品类日渐丰富。以60到70岁之间的活力银发族为代表的“新老年人”,近三成人每周网购2到3次,健康体检、营养保健品、保健器械统统被放进购物车。

平安银行与此同时也持续关注颐年群体金融+生活的多重需求,根据深度的用户调研后发现,颐年群体逐步接触数字生活之后,其网络购物的习惯正在加速养成。网络购物、移动支付成为他们在互联网中最想学习的技能。

为给颐年群体和阅读障碍群体提供更好的服务,平安银行曾专项推出口袋银行APP大字版设计。今年9月,平安银行再次对口袋银行大字版进行创新升级,深挖颐年群体在使用互联网金融服务的需求,在页面操作和产品业务上做出深入改进,进一步为更多颐年人群打造舒心愉悦的服务体验。

空中柜台人性化升级 银行业务舒心办理

对颐年群体而言,手机应用的复杂操作是融入数字生活的首要障碍。根据这一问题,平安银行做出了智能贴心的适老化改造,集线上化、移动化、智能化于一身的“空中柜台”则是该改造的重要服务载体之一。

空中柜台将线下的一系列服务场景平移至线上,如线上开户、口头挂失/解挂、电话银行开通、账户激活等,支持足不出户完成多场景的业务办理,让银行服务更智能、更随身。在此基础上,平安口袋银行APP大字版的空中柜台加入更多适老化服务。例如开设专项服务颐年人群的人工服务专线,随时应答用户的操作疑惑。同时,对一些行动不便、操作有困难的高龄人士,平安银行提供上门代办服务,配备热情周到的引导人员,以空中柜台为衔接,协助远程办理银行业务,让颐年群体真正享受数字生活的红利。

全页面适老化改造 打造无障碍网购体验

打开平安口袋银行APP大字版,最直观的感受便是功能简化、字体放大的改进。为了适配颐年群体的浏览习惯,口袋银行APP页面内换上更大的字号、更明显的颜色,方便他们更清晰操作;同时,口袋银行APP大字版将应用功能化繁为简,优先突显移动支付、积分兑换等刚需服务,让颐年群体获取服务的过程更轻松。除了在视觉感受上的改变,平安口袋银行APP也注重信息安全。在应用内,集中过滤掉广告骚扰信息,重点突出保本保息的存款业务与养老相关的健康保险业务等,并减少营销活动,用心护航颐年群体数字安全。

【图片:大字版APP界面】

积分抵扣福利加码 移动支付乐享优惠

平安银行经调研发现,颐年群体在口袋银行APP内商城购物时多会用积分抵扣,同时,颐年群体的网购需求更倾向于生活日用、粮油米面等实用的品类。基于以上洞察,平安口袋银行APP内更新了积分优惠,一是在APP内口袋商城购买商品可以用积分抵扣一部分金额,有些订单还可以全额用积分抵扣;二是积分可用于手机话费充值、水费、电费燃气费等日常生活的缴费,此外,平安口袋商城还上线了消毒洗手液、抑菌喷雾等防疫用品,而且还有卫生纸、方便面和养生枸杞等宅居用品,为颐年群体带来切实的利益。

本次平安口袋银行APP大字版的升级改造,能让颐年群体更轻松地完成移动支付,进行无障碍网购,同时也更专注为颐年用户提供专属业务产品及利益保障,持续助力颐年群体拥抱美好数字生活。

适老化智慧创新 平安银行AI+T+Offline模式护航颐年美好数字生活

2021年以来,平安银行铺设零售“五位一体”作战模式。其中,平安银行以“AI(AI Bank)+T(远程银行)+Offline(智能网点银行)”的客户经营模式,将客户服务再向前升级一步。通过AI+T及企微等的链接打通,构建智能化、一体化、人机协同的智能远程银行,改变传统服务模式,形成多队列、个性化、生活化的空中服务部队,打通线上线下,为客户提供全方位的生活及金融场景服务。

立足于AI+T+Offline”客户经营模式,平安银行也继续深耕颐年客户的需求,将养老业务新形式延展到线下。今年推出颐年门店公益,业务办理上,升级推出了纸质存折存单、大字版存折存单;金融服务办理上,提供专业资深的客户经理,从多方面考虑,为颐年群体匹配“量身定制”的金融产品;同时,结合门店实际情况,积极组织欢唱、垂钓、出游等活动,助力颐年用户享受幸福美好的生活。

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