互联网时代,没有跟上节奏的行业和门店终将被淘汰!面对客流荒,门店纷纷把目光转移到线上渠道。无论是新媒体推广引流,还是点评类平台营销转化,大多数门店只盯着流量,忽视了存量。
互联网环境变换太快,各行业赛道内卷又越来越激烈,想活下来突出重围,就要从以下五点进行转变:
从流量思维到闭环思维
所谓闭环思维,其实是把流量、用户购买行为、销售链路、售后服务、复购等多种要素根据逻辑串联在一起。
比如常见的线下地推场景,一般流量思维是顾客进店消费就送礼品,但闭环思维是在这之后,还会免费办理VIP卡,促进多次消费。这也是最简单的单次闭环。
闭环思维和流量思维最主要的差别就在于,闭环思维考虑的是流量的第2次乃至第N次的开发,而不是流量的单次转化。
所以其实闭环思维很重要的一个表现形式就是私域,是在留存和复购上做的闭环。
顾客预期跟产品价格相匹配
很多商家都踩过营销过度的坑。比如产品上线宣传,为了获得更高的转化率,大部分是过度宣传、过度包装、过度营销,这就使得用户对品牌的预期非常高。
如果产品品质达不到预期,那顾客就不会二次消费。如果是点评平台引流过来的,还会出现大量差评,这个时候如果继续推广,对品牌的伤害是加倍的。
所以顾客预期跟交付之间的匹配,是非常重要的。一般来讲,提高交付能力需要成本,如何在不增加太多成本的情况下,提高交付率,进而超越顾客预期,才是门店应该思考的重点。
做品牌核心是意识烙印
无论是平台或者渠道推广转化,都不只是在卖货,而是要把产品、服务牢牢钉在顾客脑海里。比如豪客来的顾客留存率很高,因为顾客潜意识是:吃性价比高的牛排。
意识烙印一旦形成,那么他只要想买某种产品或者服务,第一个就会联想到你的门店。只有建立了意识烙印,门店品牌才算是真正在行业内站稳脚跟。
把握节奏很重要
做好品牌,还需要把握节奏。现在整个消费创业的环境比较浮躁,有很多大门店为了快速回本,打乱了门店发展原有的节奏。钱越烧越多,却没看到多大效果。
其实门店做品牌需要在不同阶段做不同的事情。通俗地讲,就是找到一个适合自己的短期、中期定位,抓住顾客的需求,做好自己的产品和服务。
品牌化的顾客运营
用户画像是品牌化运营顾客的基础。大量数据分析的背后代表着不同层面的消费动机和习惯。门店可以借助“客聚集”这种门店管理系统来实现智能分析和精细化运营。
客聚集可以自动分析所有顾客的消费数据,完成用户画像。门店可以依照画像判断哪个渠道引流更精准?哪类的人群转化率更高?这群人有什么喜好?门店现阶段有多少这样的顾客?
客聚集十多年专注门店管理领域,深谙顾客运营之道。线上预约、消费通知、微会员等配置可以全面提升顾客体验。
而系统包含的卡券减满、6大会员模式、微商城营销等数十种营销模式,可以满足不同类型的顾客心理,最大程度刺激消费。
此外,扫码验券、店务管理等功能也能帮助门店轻松嫁接流量,打造存量闭环。数十项国家专利技术,保障门店轻松实现数字化经营,让生意越来越红火。
当然了,门店想把品牌做好,除了转换以上思维,团队认知的开拓、能力的提升、坚定的信念、恰当的机遇都有着至关重要的影响。