近日，国网莒南县供电公司积极应用“互联网+”技术,为客户提供公开实时的办电信息和全程参与办电过程的边界途径,推动供电服务转型驶上“快车道”。
丰富线上线下办电渠道。构建基于全业务、全渠道、新能力、新服务的全新数字化指挥营业厅,为工商企业客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验;推出“网上国网”“掌上电力”“容沂办”等APP,以及95598网站微信公众号等电子渠道,实现线上交费、业务办理、进度查询、业务催办、服务点评等服务,工商企业16类业务实现“一次都不跑”。
打造“网购式”办电体验。搭建客户经理、客户、第三方服务机构在线实时交流“可视化”平台,提供全环节技术咨询服务,为客户提供办电进度“物流式”查询;提供线上竣工检验“云服务”,提高现场竣工检验一次通过率,开展业扩工程“线上会诊”,远程指导消除施工工艺缺陷,确保用户工程有序开展;构建“流动营业厅”上门服务队伍,以“互联网+供电服务”打造客户体验式“数字办电”。
推动“政务+电力”融合发展。贯通政务信息平台,实现“政务+电力”高频业务相互引流,让数据多跑路、群众少跑腿。创新构建社区与供电网格无缝对接的一体化服务体系,客户经理担任供电服务“网格长”,全面做好集配电运维、设备管理、营销业务和能源服务为一体供电业务综合服务,实现一个网格“一网全责、一专多能、一站服务、一次就好”;开拓“电力+金融”莒南模式,利用脱敏后的电力数据为企业需求方提供个性化服务。(甄建飞)
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