随着双十一来临，各大电商平台已经迫不及待公布了本次购物狂欢节的活动详情。淘宝也推出退货秒退款功能，无需商家审核，由平台自动退款。据了解，新推出的退货秒退款功能目前仅针对淘宝会员，对于未发货订单和已经发货订单都可以发起订单快速退款申请。有网民表示，“这个极速退款我支持了，很多时候都是冲动消费”，“这后悔药简直太棒了吧！这次再也没有别的担忧了”，“这个功能对我们太友善了，这样双十一随便买都不怕，不满意就退”。
不仅仅是线上，线下为了让消费者无后顾之忧随心购物，也开启了一系列退货活动。
2021年3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。苏州市市场监管局近日发布《放心消费线下购物无理由退货服务规范》。消费者线下也可以无理由退货。这是全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准，分退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块，主要解决“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心问题。
据了解，该标准采取“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”的实行方案，让消费者不受地域的限制，高效、便捷地退货。消费者可以选择实体店、线下退货服务站、苏州“智慧315”无理由退货平台三种方式，进行无理由退货。其实早在2020年4月，苏州在全国首推“吴优金”线下购物无理由退货服务，设立政府先行垫付的退货资金池，只要符合退货条件的，可在线上由“吴优金”向消费者先行支付退款，事后由商家回款至“吴优金”，让消费者购物放心、退货无忧，也让线下商家安心。据媒体报道，目前苏州规定商家的退货时间不少于7天，考虑到外地游客回程时间长，标准建议大部分商家将退货时间延长到30天。而苏州线下购物无理由退货地方标准的发布、实施，也填补了国内该领域的空白。
近年电商发展迅猛，实体商户面临引流困难、成交萎缩现状，更是难以应对退换货过程中产生的资金滞留等不利影响。而消费者考虑退换货的精力成本，往往会采取“线下看样，线上下单”的消费模式，这也给实体商户带来了许多烦恼。今年4月，上海、江苏、浙江、安徽长三角三省一市的82家品牌企业共同宣告成立“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货服务承诺企业联盟”，旨在合力打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。目前，在长三角各省市商务部门、市场监管部门、消保委和商联会的指导下，“线下7日无理由退货”服务承诺已在长三角异城异店进行复制推广。
江苏范围内推行异地异店退换货的企业还主要集中在苏州。截至目前，苏州全市无理由退货承诺商家共83048家，覆盖食品、服装、数码等多个行业。多个实体商家已打出“只要不损坏，不影响二次销售，就可以退货”的标语。全市共受理无理由退货56642件，退货金额达3516.3万元。据了解，售后的过程中工作人员也很热情，整个流程没有任何的拖泥带水，消费者大多也表示对退货流程比较满意。
日前，南京市鼓楼区消保委、鼓楼区放心消费城区创建工作领导小组办公室、鼓楼区市场监管局以 “双十一”全国性购物节为契机，在江苏省放心消费创建示范单位吾悦广场推广宣传 “舒心消费无忧退，诚迎天下八方客”线下无理由退货活动，积极引导优质零售品牌商户推行线下无理由退货，现场邀请商户代表签署 《七天无理由退货承诺书》。
通过品牌商家签订承诺书，同时公示两地的销售网点，实现异地维权的同城待遇，苏州购物南京退，南京购物上海退，可以更加保障消费者的后悔权，提供更多的自主选择权。
