探马SCRM干货分享来了,双十一淘宝商家如何玩转私域?

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探马SCRM干货分享来了,双十一淘宝商家如何玩转私域?
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本文由探马SCRM专家顾问团队组成的专注于分享私域流量、裂变增长、社群运营的技巧干货的探马学院独家整理分享

双十一要来了!大家有没有很激动!

其实比起消费者,电商的商家比我们更激动!毕竟消费者是花钱,商家是赚钱。

那这次双十一,商家怎么把握住机会,才能拥抱客户“井喷式”增长呢?

《双十一作战地图》

01

制定合理的活动节奏

双十一对于电商商家来说相当于是年底冲业绩的一次最大的活动了。

所以活动节奏的制定和策略的把控层面是重中之重,运营目标非常精确,所有的活动动作都将指向最终的运营目标。

通常这种大型的活动都会拆解为四个阶段:筹备期、引流裂变期、销售期和促后期。

筹备期

预估活动人数:根据全网同类型的产品销量、本店过往销量以及广告展示预计触达人数综合来看,得到一个大约的活动人数的参与情况,以确保自己的货物充足;

客服接待分配:这种大型促销活动是需要大量的售前和售后做支持的,合理安排客服的接线时间,防止因为客服没有及时回复所带来的店铺损失;

奖励礼品准备:因为是双十一,不但要便宜,更要送的多!所以可以根据自己的自身运营情况,做好礼品的安排。

引流裂变期

新客引流:这个比较好理解,就是通过关键词的铺设,或者是参与双十一的展示首页活动,在公域平台做好宣传,吸引新客进入咱们的店铺,产生成交;

老客迁移:很多企业想要把自己的客户转移到自己的微信或者是企业微信中,会使用一些方法来引导添加,之后给优惠券或者是小礼品。

销售期

多渠道运营推广:一般的电商企业都不会在淘宝或者京东一棵树上吊死,他们都会对多个渠道进行统一的维护和推广,比如小红书、快手、抖音和微博等等,尽可能的传播自己的促销信息,能在其他平台直接进行交易那就最好了,这样就少一个引流环节了;

内容产出:内容的话主要体现在小红书等以内容主导的平台上,安利品牌安利产品,最大程度的吸引消费者对我们的品牌和产品的关键词进行搜索。对于已经购买了的消费者进行持续的跟踪;

阶段性触达:对用户的触达要循序渐进,针对我们的销售节奏做阶段性的触达;

场景化互动营销:线下的话一般是出现在门店,为用户提供一个使用场景;线上的话多半是H5广告或者是社群互动。

促后期

客户运维:做好客户的运营和维护,对客户进行分层标记,可以更精细化的运营;

意向促单:对于标记有意向的客户进行话术设置,最大程度的吸引客户成单;

持续触达:将准备好的话术按照客户标签和画像进行持续触达,合理设置SOP节奏。

值得注意的是,在整个活动的执行过程中,需要对所有数据进行整理和汇总,比如预约预售商品分析、运营活动实时数据等,根据这些数据对活动策略做出快速的调整。

如果涉及到线下门店的还要考虑热销、滞销和仓库的配比。

大方向有了,那我们现在就来看看如何根据平台来制定自己的玩法吧,我们就以淘宝为例进行分析啦~

淘宝这一次双十一活动非常明确的要玩“私域玩法”,那我们就来看看淘宝怎么帮助我们商家来玩私域。

02

提供双十一专属活动频道

针对这次双十一,淘宝也开通了专属平台,并且围绕着#双11值得买##双11看新品# 以及# 双11领福利# 做出了分类。

#双11值得买#:商家可以发布店铺活动、买赠;自动聚合限时秒杀、商品直降;

#双11看上新#:商家可以发布上新、预上新、新品买赠、新品首发等;

#双11领福利#:商家可以发布店铺派样、优先派样、店铺大额券、尖货抽签等。

所以针对这三点,商家可以提前进行内容的准备。

03

淘宝推出会员玩法,私域ING

针对于商家的私域流量维护,淘宝订阅在会员板块推出了“活动”、“会员”的新频道,这两个频道主要还是围绕着商家在日常私域经营及其中的活动场景。

商家在店铺首页以及外部做投放的时候去发布的店铺活动,例如秒杀、直降、店铺活动、直播预告等;

在做会员运营时给会员去配置福利,比如会员买赠、优先购、大额券、专享礼等,都会在频道中展现,更高效触达消费者。

当消费者点击【去参与】之后,就会直接跳转到入会链接,并且加入会员之后用户还可以获得抵值券。

对于商家而言,则可以直接获得淘宝ID和手机号等信息了。

除此之外,商家还可以通过淘宝群的方式进行场景化的精确群运营

淘宝目前有四种群:商家群、快闪群、会员群和直播群。

这也就意味着商家在下一步需要对用户进行精确化的划分,并且拉入对应的群组。

每一个群类型对应着不同的场景,群运营的目标也大不相同。

商家群:基本上没什么大条件,通用的;

快闪群:限时特卖,给用户紧张感,可以时间短期内的订单增长;

会员群:会员群中有特殊折扣,这里面的会员都是重点需要维护的对象,也是最有可能成为你长期复购者的对象;

直播群:前提是对你的直播内容感兴趣,再对你的产品感兴趣,这一类客户可以帮你实现实时互动,更了解用户的所需所想。

讲到这,淘宝私域已经有内味儿了!想必淘宝也已经发现了私域有多香,维护好自己的会员和老客户可以使复购率大大的提升!

不仅仅是淘宝的用户,在其他渠道获得的客户也要第一时间进行标签管理,再进行准确的触达和转化。

04

淘宝和微信将在双十一之前打通

私域是电商在方法论升级中重要的一块,今年天猫平台也会看重私域的运营。

因为有些时候‘猜你喜欢’推荐的可能不是那么精准,就是因为除了人群的标签之外,平台还得考虑货品的标签,这两个轮子去搭建好之后我们就开始去做一些深化的运营,我把私域定义为一个非常重要的深水区。

正如我刚刚所说双十一的一些玩法也增加了关于私域的部分,但是淘宝并不只想在自己软件上“圈地自萌”。

淘宝方面表示,在双十一之前,淘宝的购物车可以实现直接分享到微信,方便网友互相“抄作业”。

作为新政后的第一个“双11”,淘宝和微信两大平台的打通有望给消费者带来更多便利,但是,淘宝真能将用户流量的获取范围扩大到微信生态吗?

之前工信部要求9月17日之前,各平台必须按照标准接触外链屏蔽。

截止到目前为止,绝大多数平台已经实现了不同程度的“打通”,外链屏蔽多数已经解除,但是需要多次操作才能连接到最终内容的情况缺依旧存在。

如果说在这次双十一之前,淘宝和微信真的可以完美顺畅打通的话,其实也是双赢的局面。一方面可以为淘宝带来更大的流量,另一方面微信支付也将迎来一个小高峰。

05

总结

虽然玩法很重要,但对于私域流量来说,究竟其能发挥什么样的效果,更多还是需要靠我们店铺日常对于粉丝的积累和维护。

如果日常一没积累,二无维护,想要临时在大促前夕通过一点活动就能实现很棒的效果那是很不现实的。

所以,电商企业还需要踏踏实实的整理自己的运营逻辑,双十一或许会为你带来海量客户,但是这些客户也是少不了日后的维护的,如果你的维护没有到位,那你的客户就白白浪费掉了!

如果大家对企业微信和探马SCRM感兴趣的话,可以直接联系小马哥或者探马SCRM销售,现在还可以免费试用哦!

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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