微众银行向善而行 持续优化无障碍金融服务

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微众银行向善而行 持续优化无障碍金融服务
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在普惠金融的道路上,微众银行的发展有目共睹。微众银行成立于2014年,经过6年多的发展,已经累计为全国2.9亿个人客户提供线上银行账户、存款理财、小额信贷和支付等金融服务。同时,微众银行还十分关注听障客群和视障客群对金融服务的需求,为他们提供个性化的金融服务。微众银行

2015年5月,微众银行针对城市中低收入人群和偏远、欠发达地区的广大民众,推出了全线上、纯信用的小额信贷产品“微粒贷”,以满足他们“按需贷款、随时可得”的需求。2016年,微众银行“微粒贷”在业内率先组建手语服务团队,通过远程视频的方式,为听障和有语言障碍的用户提供金融服务。2020年,微众银行新增小程序图文交互功能,极大提升了客户沟通效率;疫情期间,微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频,便于听障用户群体了解新冠病毒预防知识。

为满足视障用户对金融服务的需求,微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上,通过调研700多名视障用户,综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术,更新迭代20余个版本,首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别,攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时,微众银行还开通了无障碍客服专线,安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。WeBank

截至2020年末,微众银行已累计服务超过11,000名视障、听障及有语言障碍客户,获得国务院残工委调研组、中国残联、深圳残联及客户的高度认可和赞扬。

微众银行坚守“让金融普惠大众”的企业使命,向善而行。今后,微众银行将持续努力优化无障碍服务,让听障客群和视障客群可以享受平等的金融服务,享受技术进步为生活带来的便利。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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