政务办事太繁琐?右滑一下轻松搞定

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政务办事太繁琐?右滑一下轻松搞定
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目前,很多政务民生服务都需要下载专门的手机APP,即使通过小程序也有入口复杂、页面太多的问题。华为智慧助手·今天(以下简称:智慧助手·今天)针对用户政务办事过于繁复的难题,结合医疗健康、交通出行、车主服务、社会保障、生活缴费等高频使用场景,打造更符合用户使用习惯、高效便捷的一站式政务服务体验。

人找服务:更便捷的政务服务

在以往办理政务相关业务时,需要下载所在城市区域的APP,找到相对应的业务办理,或者扫描指定二维码,进行APP下载或小程序操作,但小程序的操作往往又涉及到二级、三级页面,层层递进的操作费时又费力。而现在,智慧助手·今天实现了直达政务服务的全新体验,不需要扫码,也不需要一层层地去查找,右滑一下就能直达相关入口,一站式办理政务服务。

以“健康码”和“行程卡”为例,在飞机场、高铁、商场等多个公共场合中,我们都必须向工作人员出示双绿码,但来回打开APP、搜索小程序的操作相当繁琐,信号特别差的情况下,可能因为无法及时出示而耽误原有行程。如果通过智慧助手·今天的快捷入口,事先通过华为服务号做好设置,便可实现“一键双码”,使用户便捷出行。

服务找人:更精准的政务服务

在种类繁多的政务民生服务中,如何让服务更智慧?智慧助手·今天的答案是:服务找人。

基于“用户画像、场景引擎、服务图谱”三个核心能力,通过用户的使用和浏览习惯抽象出用户画像,同时构建场景引擎判断用户所处的是什么场景,并引入优质高频刚需的商家服务构建丰富的服务图谱,由此,既了解用户又懂商家服务,还能根据用户当前的场景判断是否需要某项服务。通过以上信息智能调度,让合适的政务服务精准地“找到”相关用户,让政务服务更加智慧化。

聚焦市民所需政务服务的高频场景,结合数据与用户使用情况,实现精准智能化的服务卡片推荐,帮助用户预判所需服务,减少多次“搜索—打开—使用”的中间繁琐环节,提高政务服务效率;正在办理中的业务也会即时推送进度,让用户实时得知结果,让过去的“用户查询进度”变成现在“主动提醒进度”。

从“人找服务”到“服务找人”,智慧助手·今天已经形成“发现服务—使用服务—服务提醒—办理完成”的全链路闭环。

不止如此,智慧助手·今天还拥有强大的开放能力,可以根据各个城市的差异化需求进行场景化开发,达到“一城一面”,让不同城市的用户享受到符合自身需求的政务服务。在上海是一种界面,当到了杭州、武汉之后又是另一种界面,这种智能调度的运营有助于构建智慧政务应用场景生态,让服务和用户走得更近。

从医疗到金融,让政务服务触手可及

目前,通过与医疗健康、金融服务、生活服务、交通出行、社会保障等多个领域的合作伙伴构建起全场景服务生态,智慧助手·今天可以为用户提供多样化的一站式服务。

在医疗健康服务上,通过城市服务中的“健康160”服务号挂号预约服务,选择医院、科室,完成线上预约,任何相关的信息都可以直接看到,包括预约成功通知、停诊/替诊/改诊通知、医院、就诊科室、医生以及取号密码等信息,在临近就诊时间还会提醒用户,避免错过。

在便民生活服务上,光大云缴费是较为突出、普及性较高服务之一。智慧助手·今天携手光大云缴费平台将全国各类缴费服务、缴费渠道、支付结算功能进行整合,用户通过智慧助手·今天便可实现一站式轻松缴费,包括水电费、燃气费等个人缴费,以及社保、交通等政务缴费,让日常生活所需的服务触手可及。

政务民生服务的关键在于“便民”,智慧助手·今天结合人们日常生活的各个场景,优化操作方式,不但改变了以往多入口、操作繁琐的服务体验,还通过设置精准的智慧服务内容,以提醒进度这种“主动服务”的方式来提高业务服务水平,为居民提供优质高效、精准便捷的全新政务服务体验。

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