锦旗表扬工单纷至 德安医保服务大厅获群众刷屏点赞

（高其丽）近日，江西省九江市德安县医保服务大厅内暖意融融，接连收到群众送来的表扬工单和锦旗，工作人员的优质服务获得群众“刷屏式”点赞。据统计，自2024年进驻行政服务中心以来，该医保服务窗口已累计收到各类表扬工单18件，锦旗3面，感谢信1封，仅3月底以来就收到4份表扬工单。

在众多表扬案例中，退休职工胡女士的经历颇具代表性。因本人省内异地办理双通道问题，胡女士抱着试试看的心态电话联系医保服务大厅。按照双通道审批流程，患者提交双通道相关备案材料，经当地医保局审批后方能使用。考虑胡女士异地来回奔波耗时耗力，在药店发生的首次门诊双通道费用不能结算，须回参保地报销。工作人员了解情况后主动加参保人微信，通过微信完成材料审核、系统录入等流程，实现其不用垫付医疗费用，在异地就能直接结算双通道费用。“原本以为要来回跑，没想到微信就给我解决了，即节约了我的时间，也减轻了我的医疗负担，不用我先垫付一万多元的医疗费用，再拿回来报销。这次医保给我报销了七千多元，加上公务员补助和个人账户，我本人是没出现金的，你们的热心帮助让我非常温暖。”胡女士感慨道。

这些暖心场景的背后，是医保服务大厅持续优化服务的生动实践。该大厅推行“微笑服务+限时办结”双轨制，设立首席专员，针对老年人、残疾人开辟绿色通道。同时，通过定期开展业务培训和服务礼仪培训班，工作人员的政策熟练和服务亲和力显著提升。“我们要求每位员工做到微笑暖如春，办事快如风，服务细如丝。”县医保局服务大厅负责人介绍道。

群众的认可既是鼓励也是动力。下一步，德安县医保局将以“高效办成一件事”为抓手，继续深化“放管服”改革，推出更多便民利民举措，让医保服务既有速度更有温度，切实增强群众的获得感和幸福感！