“特别感谢你们，要不是你们发现我们家里漏电，这个月电费不知道要交多少。”5月7日，清水镇盐池村一队的王师傅对国网酒泉市肃州区供电公司的台区经理连连致谢。当天，台区经理发现王师傅家用电量异常后，迅速上门服务，及时排查并处理了漏电问题。
在信息时代，客户对电量电费问题愈发关注，传统工单式的被动服务模式已难以满足需求，主动服务、事前预控成为供电服务发展的必然趋势。国网酒泉市肃州区供电公司敏锐察觉到这一需求痛点，自主研发用户用电异常分析模块。该模块通过实时监测用户当日电量与前三日平均电量，精准抓取电量突增等异常用电明细。一旦发现异常，工作人员即刻致电客户了解用电情况，并主动上门查找漏电点等异常用电根源，为用户送上“零距离”的贴心服务。
截至目前，借助用户用电异常分析模块，该公司已发现13户用户存在异常用电情况，并全部完成核实处理，用户满意率达100%。这一创新举措不仅帮助用户避免了因漏电等问题造成的经济损失，还大幅提升了供电服务的质量与效率。
接下来，国网酒泉市肃州区供电公司将持续推进用户用电异常分析模块的功能研发，进一步加强异常电量监测力度。在优化贴心服务的同时，深度挖掘模块价值，为台区高负损治理、错误接线排查、反窃查违等工作提供有力线索，推动公司精益化管理水平提升，为当地用电客户带来更优质、可靠的供电服务体验。（文：国网酒泉市肃州区供电公司 张亚龙）
凡本站未注明来源为"商讯网"的所有作品，均转载、编译或摘编自其它媒体，转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题，请与我们联系。
