首都机场安保公司以“三聚焦”对标服务“三字诀”

为提升旅客服务体验,推动旅客服务提质增效,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)以“三聚焦”对标服务“三字诀”,不断创新服务举措,持续“升温”服务,为旅客打造更舒适的过检体验。

聚焦“服务对象”,念好“兴”字诀

安保公司始终践行“人民航空为人民”的理念,以打造特色服务品牌为抓手,从人文体验入手,不断完善、提升服务品质,从苦练服务基本功、细化精品服务举措、推行精致服务体验,抓住旅客需求,以互动式、体验式的优质服务品牌为主题,保障旅客安全、愉快出行。

此外,安保公司统筹兼顾不同类别、不同需求旅客的关注点,通过划分安检区域、匹配特定资源,提升过检效率。与此同时,为提升服务品牌,安保公司力求为旅客营造轻松、愉快的过检体验,大力推行“老人过检必帮扶”“儿童过检必帮扶”“初次过检必帮扶”“急客过检必帮扶”的服务“四必帮”,树立国门安检品牌。


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图:安检员指引旅客过检

聚焦“业务技能”,念好“精”字诀

为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神和当代民航精神,安保公司始终保持着“精雕细琢,精益求精”的态度,立足“三基”建设,自下而上、层层推进,分层次、多类别、全覆盖开展岗位技能练兵,培养员工居安思危的工作精神,提升全员岗位核心技术水平。

此外,安保公司坚持“高标准、保安全”,全力打造安全、有序、通畅的出行环境,为晚到旅客提供差异化和个性化的服务,在专门设立的急客保障区域内选派业务技能好、应急处置能力强的员工上岗,方便旅客快速、顺畅过检。与此同时,安保公司狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个关键环节,优化服务流程、强化重点旅客服务保障。

聚焦“品牌建设”,念好“实”字诀

安保公司以打造特色服务品牌为抓手,不断完善、提升服务品质,从苦练服务基本功、细化精品服务举措、推行精致服务体验,抓住旅客需求,以互动式、体验式的优质服务品牌为主题,积极优化服务举措,持续做好服务延伸,用情、用心、用力做好服务保障工作。

此外,安保公司以提升过检效率、服务质量为切入点,根据服务对象的不同需求,为员工制定了服务警示与服务锦囊,使员工遇到服务难题时有“规”可循,有“法”可依,有“计”可用,不断提升员工服务效能。与此同时,安保公司从服务细节方面精准发力,在通道内配备“服务百宝箱”,为旅客准备了创可贴、口罩、纸巾以及针线等物品,使旅客感受到温馨、温暖的过检环境。

未来,安保公司全体员工将继续以饱满的精神状态、务实的工作作风,坚持“高标准、保安全”,突出安全、运行、服务三大重点,确保打造安全、有序、畅通的出行环境。(王晨 )


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