在乌鲁木齐航空的发展征程中，地面服务部质量管理中心经理刘泽民以党员、党务和团务工作者的多重身份，将党团精神深度融入工作实践，他扎根一线，在党团建设、地面安全管理、服务品质提升等领域主动作为，并荣获辽宁方大集团2024年度“青年岗位能手”荣誉称号，以新时代青年的实干与担当为企业高质量发展注入强劲动能。
密切联系群众，扎实开展党团工作
刘泽民同志作为乌鲁木齐航空团委一员，始终将团员发展、团委建设工作作为重中之重，他积极探索青年发展新方式，通过大力宣传、积极引导、走进群众、一线工作法等方式，拉进公司与广大员工的距离，让团委工作始终以团员为核心，2024年度累计开展各类特色党团主题活动6次，营造积极阳光向上的氛围。同时，作为地面服务部党支部支委的他，始终坚持“党建为魂”的企业文化，积极投身一线保障支援工作，齐心协力解决支部党员及群众诉求，充分发挥了一线战斗堡垒和先锋模范作用，为公司高质量发展提供了坚强保证。
安全加重加厚，确保地面安全平稳运行
作为地面服务部安全管理人员，为确保地面运行安全风险前置化管理，刘泽民牵头组织对地面保障各环节进行风险评估，2024年共计识别安全风险56项，制定风险管控措施120项；共计识别安全隐患28项，制定整改措施119项，实现安全隐患动态清零。在安全意识提升方面，他大力推进地面服务人员安全与服务警示教育工作，每月结合行业内典型不安全事件，制作《地面服务部疼痛案例汇编》，通过三人行等多种形式组织全员开展各类培训11次，覆盖率100%，提升全员安全意识，全方位筑牢安全根基。
作为质量管理中心经理，刘泽民以身作则，带领中心全员对地面服务部开展系统性、全面性的专项监察工作，2024年度累计开展专项审核8次，发现问题78项；开展二级监察66次，发现问题189项，检查覆盖航班保障全时段，范围覆盖各岗位，深挖人员操作、组织管理问题，对于发现问题牵头制定针对性措施并跟踪整改，以最高标准、最严要求、时时放心不下的责任感，提升安全监管水平，全力确保地面保障安全运行平稳。
践行真情服务，全力保障旅客出行
在服务质量提升工作中，刘泽民将旅客体验作为核心目标。2024年，他推动地面服务部对标行业标杆，完善服务质量管理体系，创新服务产品与流程，有效提升服务品质。通过建立服务指标预警机制，每日跟踪投诉数据，及时预警提示，推动服务质量持续改善。同时严格按照公司成本管控要求，在处理不正常航班时，合理安排旅客餐食、住宿，降低成本支出，2024年度他直接参与处理各类旅客投诉300余起，齐心协力实现地面服务部各项服务指标0突破的好成绩。
面对乌鲁木齐特殊天气频发、航班不正常率高、旅客诉求复杂等难题，刘泽民牵头建立不正常航班应急处置联动机制，根据实际情况动态调整保障方案，协同各部门高效完成旅客安置工作。同时，他聚焦服务痛点，开展军警残旅客保障、应急出口管理等专项治理，通过每周通报机制强化过程管控，切实提升旅客出行满意度。
刘泽民以党团精神为指引，在安全管理、服务提升等工作中深耕细作，用实际行动诠释新时代青年的责任与担当，为乌鲁木齐航空高质量发展贡献着自己的力量。
