“哎呀，真没想到我在社区微信服务群里随口问了一句停电了吗？不到五分钟供电公司工作人员专门打电话询问我家是否停电，不到半小时就帮我查清原因了，这服务也太到位了！” 4月25日，国网酒泉市肃州区供电公司以工单驱动业务服务，全力提升服务质量、供电可靠性与客户满意度，上述客户的真切反馈，正是其工作成效的生动写照。
为切实优化供电服务，该公司对2024年至今产生的全量工单进行系统汇总分析。针对工单处置评价不满意、重复致电2次及以上的客户，开展建档立卡工作，深入剖析客户用电诉求。通过专业协同联动机制，凝聚各方力量，逐一解决客户难题，确保客户用电需求得到妥善回应。
同时，国网酒泉市肃州区供电公司积极开展前置化巡检，重点针对老旧小区、农村区域以及台区，提前排查安全隐患并实施专项改造，扎实推进主动运维和抢修工作，从源头上降低客户诉求量。此外，台区经理入驻社区、居民小区、自然村三类微信群，及时发布停电原因、抢修进展和用电提醒等信息，实时掌握客户供电服务需求，实现与客户的高效沟通互动。
该公司还设立急修电力服务监督电话，并实行7×24小时值班制，确保客户诉求能够得到及时响应与高效处理，为客户用电保驾护航。
下一步，国网酒泉市肃州区供电公司将充分借助配网管理信息系统和PMS系统进行深度分析，梳理频繁停电、低电压、服务态度等方面的工单，严格遵循 “一工单一分析一追溯” 原则，做到解决一个风险，化解一类问题，持续推动供电服务质量优化提升，迈向新的发展台阶。（文：国网酒泉市肃州区供电公司 张婷婷）
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