人保寿险茂名市分公司上门为病重客户办理退保

近日，人保寿险茂名市分公司客服中心接到业务员求助，64岁客户周女士确诊重度肾衰竭，急需退保筹集换肾手术费，但因病重无法通过人脸识别，线上及线下办理均受阻。

客服人员小李联动组训小江，备齐设备材料，前往信宜市中医院病房上门服务，逐条核对保单、病历和身份材料，按特殊客户规范以现场影像等佐证替代人脸识别，完成退保申请。

工作人员全程跟进审核，协调优先处理，退保资金足额到账，缓解了客户手术费用压力。该公司称将继续聚焦老年、患病等特殊群体，推行上门代办、全程跟踪等便民服务。

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原文标题：人保寿险茂名市分公司：便民金融服务送进病房 退保纾困暖心-消费-商业-企业观察网
原文来源：企业观察网
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