邢台货车站暖心接力 助特殊旅客顺利返程

【内容摘要】

邢台货车站暖心接力 助特殊旅客顺利返程

【重点信息】

1. ３月３１日上午９时许，在邢台火车站繁忙的候车室内，一场温暖的爱心接力悄然展开。客运员吴建文在巡视时，发现一号检票口旁有两名旅客神情焦急，便立即上前询问情况。

2. 经了解，这是一对结伴出行的特殊旅客——一位视力障碍者和一位听障人士。两人持有的是开往石家庄的Ｋ４７４次列车车票，但因沟通不便错过了检票时间，此时列车已开走约１０分钟。面对这一突发状况，吴建文立即启动重点旅客服务程序，迅速为两人办理了后续Ｔ５０次列车的改签手续，并全程陪同引导至二站台候车。

3. 列车抵达后，吴建文主动与列车长对接，详细说明旅客情况，协助他们顺利登上列车。考虑到旅客的特殊情况，他特意叮嘱列车工作人员在途中重点关注，确保两人在石家庄站能安全下车并顺利转接后续服务。临行前，两位旅客激动地向车站工作人员竖起大拇指，用无声的赞许表达着内心的感激。

【补充说明】

此次服务是邢台站“便民利民”服务举措的生动体现。今年以来，车站通过设立重点旅客服务岗、优化无障碍设施、建立“预约＋接力”服务机制，已为数百名特殊旅客提供贴心帮助。在这个春日，铁路人的温情守护，让钢铁长龙承载的不仅是归乡的期盼，更有人间大爱的温度。（郭立昌 王保忠）

来源：中华网滚动资讯

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原发布时间：2026-03-31 17:33:49